2021-08 ЦТ Теория
С сентября 2017 года центр оказывает клиентам широкий спектр услуг в области работы с грузами: от базовых (перевозка от станции до станции, предоставление подвижного состава) до индивидуальных комплексных логистических решений форматов 3PL и 4PL (совместно с подразделениями терминально-складского комплекса, компаниями GEFCO и «РЖД Логистика», «Трансконтейнер» и др.
Грузовладелец на одной площадке теперь может не только оперативно решить отдельные вопросы транспортировки продукции, но и заказать необходимый набор дополнительных услуг, или даже организовать в целом логистику своего предприятия. Холдингу РЖД единые офисы продажи услуг помогают оптимально использовать инфраструктурные мощности и логистические ресурсы.
Кроме фронт-офисов, заказы на транспортно-логистические и терминально-складские услуги принимает единый call-центр по телефону 8-800-775-33-11. Звонок бесплатный.
Все сформированные заявки поступают в так называемый бэк-офис, который осуществляет взаимодействие со структурными подразделениями, дочерними и зависимыми обществами холдинга, действующими на полигоне СвЖД.
ЦПУ рассчитан на работу с клиентами, имеющими различные объемы грузов, при этом наибольший рост заказов благодаря упрощению доступа к услугам железных дорог ожидается получить от представителей среднего и малого бизнеса. На начальном этапе создания центра был собран портфель перспективных проектов. Ведутся переговоры с потенциальными клиентами.
Например, устойчивым спросом пользуется услуга «Грузовой экспресс», которая предполагает возможность объединения на опорной станции групп вагонов нескольких грузоотправителей в один маршрутный поезд с дальнейшим проследованием по расписанию. В рамках сервиса прорабатываются проекты организации перевозок на направлениях Воронцовка — Оверята, Сысерть — Сургут, Бисер — Тихоново.
На представителей малого и среднего бизнеса, а также физических лиц ориентирован сервис «РЖД-Экспресс» по доставке грузов от 20 кг в любую точку России, СНГ и стран дальнего зарубежья.
Через ЦПУ во взаимодействии с дирекцией по управлению терминально-складским комплексом и компанией «РЖД Логистика» уже реализуются четыре проекта по оказанию услуг на станциях Демьянка и Пыть-Ях, которые предусматривают также предоставление по агентской схеме полувагонов АО «ФГК», информационное сопровождение (мониторинг отправок в пути следования), погрузочно-разгрузочные работы.
www. svzd. rzd
Кроме фронт-офисов, заказы на транспортно-логистические и терминально-складские услуги принимает единый call-центр по телефону 8-800-755-0000. Звонок бесплатный.
Пресс-релиз предоставлен Службой корпоративных коммуникаций Свердловской железной дороги — филиала ОАО «РЖД»
СДО Ответы
СДО 2022 Локомотивные бригадыСДО 2021 Локомотивные бригадыСДО 2021 Все профессииМВПС ЦДМВ Машинистам электропоездов 2022ССПС 2022КурсыБезопасные методы и приёмы работы на высоте 2020 ВСИБ УЦПКВыполнение вспомогательных работ по управлению локомотивом и ведению поезда, техническое обслуживание локомотива для периодического повышения квалификации 1 раз в три года помощников машиниста локомотива Сев-Кав УЦПК 2022Действия в ситуациях угрожающих жизни и здоровьюДействия локомотивной бригады при отказе в работе технических средствДействия при нестандартных ситуациях связанных с неудовлетворительной работой автотормозов грузового поездаДействия при нестандартных ситуациях связанных с неудовлетворительной работой автотормозов пассажирского поездаДействия работников хозяйства перевозок, связанных с движением поездов и маневровой работой, в аварийных и нестандартных ситуацияхДеловая перепискаИтоговое тестирование дистанционного курса по теме «Управление локомотивом (тепловозом) и действия в аварийных и нестандартных ситуациях (тепловоз)»Как организовать рабочее времяКак проанализировать проблемную ситуациюКлассификация негабаритных грузов. Порядок производства маневровой работы с транспортёрами и вагонами, загруженными негабаритными грузами, порядок постановки их в поездаКурс целевого назначения для повышения квалификации локомотивных бригад по теме «Основы менеджмента безопасности движения» Мск УЦПК 2022Курсы целевого назначения. Тема Управление локомотивом и действия в аварийных и нестандартных ситуациях (Тепловоз)Курсы целевого назначения. Тема «Управление локомотивом и действия в аварийных и нестандартных ситуациях» (Электровоз)Личная мотивацияОбязанности работника по соблюдению трудовой дисциплины и требований по охране труда. Правила внутреннего трудового распорядка ЦДОказание помощи при вынужденной остановке поезда на перегонеОМБД-12 (зачет)Организация движения поездов на железнодорожном транспортеОсновы менеджмента безопасности движения
Основы менеджмента безопасности итоговая аттестацияОсновы противодействия и предупреждения коррупцииОсобенности действий машиниста электровоза, помощника машиниста электровоза по обеспечению безопасности движения при управлении тяговым подвижным составомОсобенности конструкции, управления и обслуживания магистральных электровозов серии 2(3)ЭС5КОсобенности конструкции, управления и обслуживания магистральных электровозов серии 2(3)ЭС5К Сев УЦПК 2022Основные типы продольного профиля станционных путей. Порядок расчёта норм закрепления подвижного состава. Порядок действий работников хозяйства перевозок по закреплению подвижного состава в случае усиления ветраПорядок организации маневровой работы на железнодорожных станциях, в том числе при запрещающих показаниях маневровых светофоров 3 квартал 2020 РХДПравила управления тормозами железнодорожного подвижного состава и эксплуатация систем безопасности движения (Сев УЦПК 2022)Предупреждение и противодействие коррупции в ОАО «РЖД». Общий курсПредупреждение и противодействие коррупции в ОАО «РЖД». Специальный курсУправление тормозами железнодорожного подвижного состава, использование устройств и систем безопасности движения и действия локомотивных бригад при возникновении нестандартных ситуацийУправление тормозами железнодорожного подвижного состава, использование устройств и систем безопасности движения и действия локомотивных бригад при возникновении нестандартных ситуаций — Зачет
потенциальный
покупатель, проявивший заинтересованность в приобретении товара предприятия
Основной принцип (девиз,сутьфилософии) сбытового подхода к управлению продажами
активизируем
сбыт товаров (не важно «что» и «кому», главное — продать)
Квота продаж – это
доля продаж отдельного
товара или товарной линии на протяжении определенного промежутка времени,
Наблюдение – это
метод первичного сбора
данных для управления продажами
Укажите приемы развития
взаимоотношений в ходе продавца
Правило активного слушания
неосознанное человеком
ощущение нехватки чего-либо в виде ощущения дискомфорта
Потребность покупателя– это
осознанная человеком нужда
Главная цель стимулирования сбыта
— это
Предоставление покупателю дополнительных стимулов для покупке
Эксперимент – это
Мерчандайзинг – это
управление
розничными продажами поставщиком/ производителем в торговых местах партнеров
метод продвижения товаров с использованием приемов
размещения товаров в торговом зале
техника общения продавца с покупателем
Какой процент выручки предприятию
обычно приносят 20% лучших клиентов (по закону Паретто)?
Кейс. Какие навыки необходимы
профессиональному продавцу-консультанту, обслуживающему «Обучающегося»
покупателя
Навыки выявления проблемы
покупателя и особенностей запроса
Укажите приемы доказывания в
общении продавца с покупателем
Правило соблюдения законов и
норм формальной логики
Задача продаж – это
Действие, направляемое на
достижение цели
Спрос покупателей – это
Контрольное задание по
продажам – это
доля
в совокупном запланированном объёме продаж, приходящаяся на одного продавца,
отдел продаж, группу торговых агентов, регион сбыта
Выберете методы опроса покупателей
Выберете модели
покупательского поведения на деловом рынке организаций (B2B)
модель профессиональное покупательское
поведение
Мерчандайзер – это
продавец-консультант
(штатный менеджер торгового зала), помогающий «обучающемуся» покупателю выбрать
из ряда товаров-конкурентов
Укажите приемы разрешения
противоречий в общении продавца
Правило сдерживания эмоций
Правила работы с согласиями,
разногласиями и возражениями
В одном районе выбрана группа
женщин, которым за 50 лет и старше. Всех женщин в этой группе попросили
ежедневно записывать, какие магазины и киоски они посетили в течение одного
месяца. Как называется такой метод исследования продаж?
Запрос покупателя– это
осознанная потребность,
подкрепленная покупательной способностью человека
Выберете вторичные методы сбора данных для
принятия решений в управлении продажами
уже имеющаяся информация отдела продаж
опрос ключевых клиентов
План продаж – это
Перечень сгруппированных задач, решение которых, безусловно, приводит к
достижению цели
«Лидер» — это
известная торговая марка,
определяющая успех предприятия-продавца, его конкурентоспособность
Правила мерчандайзинга для размещения товара в
торговой точке
Правило «зоны привыкания»
Правило «горячей точки»
Правило корпоративного блока
Правило «лицом к
покупателю»
Укажите задачи продавца, решаемые на рациональном
уровне
Познакомить покупателя с
товаром
Добиться осведомленности
покупателя о товаре
Выберете модели
покупательского поведения на потребительском рынке (B2C)
модель поведения
обучающегося покупателя
модель поведения покупателя,
действующего на основе собственной (предварительной) оценки
Начальник Северо-Кавказской железной дороги Владимир Пястолов открыл на этой неделе офис Центра продажи услуг (ЦПУ) холдинга «РЖД». Центр находится в здании управления СКЖД на Театральной площади Ростова. Среди его задач — продажа и продвижение услуг всех предприятий, входящих в холдинг, начиная от грузоперевозок, заканчивая продажей и сдачей в аренду имущества компании и предоставлением медицинского обслуживания и санаторно-курортного лечения.
Пилотный проект СКЖД под рабочим названием «Центр продажи услуг (ЦПУ)» был разработан специалистами Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания, рассказал на торжественном открытии центра Владимир Пястолов, начальник СКЖД. По его словам, компания существует уже 13 лет, и за это время она прошла путь преобразований от перевозочной до транспортно-логистической.
«Открытие центра — это решение стратегических задач компании»,— сообщил Владимир Пястолов. Он отметил, что вертикали, входящие в состав холдинга «РЖД», занимаются не только грузо- и пассажироперевозками, но также ведут проектирование, строительство объектов недвижимости, ремонт путей. Кроме того, предоставляется целый комплекс социальных услуг. Также в собственности СКЖД находятся объекты недвижимости с готовой инфраструктурой — их компания может сдавать в аренду и продавать, заявил Владимир Пястолов.
В ходе брифинга он пояснил журналистам, что компания на условиях аутсорсинга поможет разработать обратившемуся в офис клиенту-предпринимателю индивидуальную транспортно-логистическую цепочку, которая будет опираться не только на железнодорожный вид транспорта, но также на авто- и водный транспортные ресурсы. «Есть огромный пласт предпринимателей среднего уровня, которые даже не пытались с нами взаимодействовать, полагая, что структура РЖД слишком громоздка и с ней сложно работать; наша задача — изменить такое мнение»,— уточнил Владимир Пястолов.
По его словам, основным инструментом Центра продажи услуг является сайт www. skzdservice. ru, на котором представлен единый каталог услуг ОАО «РЖД». На сайте формируется единая клиентская база и ведется история обращений каждого клиента. «Новый формат взаимодействия с клиентом создан для того, чтобы предоставить нашим потенциальным заказчикам возможность работать через интернет: мы активно развиваем систему электронного документооборота, упрощаем схемы заключения договоров»,— добавила Алла Сканцева, начальник Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания.
По словам главного инженера Центра фирменного транспортного обслуживания, филиала ОАО «РЖД», Дмитрия Мурева, центр готов в максимально короткие сроки предоставить весь спектр услуг холдинга «РЖД». «По сети железных дорог Северо-Кавказская магистраль со своим проектом дальше всего продвинулась в данном направлении, и опыт СКЖД имеет перспективы тиражирования»,— заметил Мурев. За два месяца работы в тестовом режиме центр принес компании доход в размере 20 млн руб.
По мнению Сергея Шнейдера, вице-президента Торгово-промышленной палаты Ростовской области, такие центры сыграют положительную роль в развитии малого и среднего бизнеса. «Я очень рад, что ТПП стояла у истоков ЦПУ, что она была площадкой, где обсуждалась идея создания центра. Также важно отметить, как быстро и легко — за полтора года работы — Северо-Кавказская железная дорога, филиал, казалось бы, такого тяжелого на подъем монополиста — ОАО „РЖД“ — развернулась лицом к бизнесу»,— заявил на открытии центра господин Шнейдер.
Во время торжественного открытия ЦПУ был вручен договор об оказании услуг по перевозке продуктов питания директору фирмы «Орбита» Александру Думцеву. Господин Думцев рассказал, что о предлагаемых услугах узнал на портале, а затем, связавшись по телефону с оператором call-центра, он получил необходимую информацию, подготовил документы и в течение трех суток заключил договор на перевозку продуктов питания из Алтайского края в Ростовскую область. Он отметил, что этот вариант оказался примерно вчетверо дешевле перевозки автотранспортом.
Руководитель ростовской компании «Вертикаль» Андрей Давыдов подписал в ЦПУ договор купли-продажи земельного участка площадью 250 кв. м, а пенсионер Александр Огальцов приобрел в центре лечебный курс реабилитации по системе «Антистресс» железнодорожной клиники. Он пояснил, что его супруга просматривала в интернете предлагаемые медицинские услуги и вышла на сайт ЦПУ.
Отметим, что в настоящее время клиентам предоставлено несколько информационных каналов связи с центром. Прежде всего, это единый федеральный телефонный номер (8-800-775-3311). На первой линии телефонный звонок от клиента попадает к операторам, которые осуществляют первичную обработку звонка, заводят карточку обращения и переадресовывают обращение клиента для дальнейшей работы в Центр продажи услуг. Параллельным каналом подачи информации является сайт www. skzdservice.