Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО «РЖД»?

Обновлено: 15. 2022

Что из перечисленного указывается в уведомлении работодателя о факте обращения в целях склонения работника ОАО «РЖД» к совершению коррупционных правонарушений?

Что характеризует угрозу при попытке склонения к коррупционному правонарушению? Передача ценностей без ведома и согласия принимающего с целью провокации

Что из перечисленного входит в нормативную базу противодействия коррупции? Положение о ревизорском предписании Кодекс деловой этики ОАО «РЖД» Информационная

Что из перечисленного относится к дисциплинарной ответственности за коррупционные нарушения? Выговор Предупреждение Увольнение по соответствующим основаниям

Что из перечисленного относится к частым обстоятельствам вымогательства взятки? Государственный служащий не выполняет свои обязанности вовремя, затягивает

К какому виду коррупционных правонарушений относятся неправомерные кадровые решения, касающиеся приема на работу, определения размера оплаты, карьерного

Какие составляющие бизнес-процессов различают с точки зрения коррупционных рисков? Безопасные этапы бизнес-процессов Критические точки бизнес-процессов

Какие действия запрещены правилами антикоррупционного поведения? Воздерживаться от поведения, которое может быть неоднозначно истолковано Разглашение или

Неправомерное распоряжение какими ресурсами ОАО «РЖД» рассматривается в декларации о конфликте интересов? Рабочее время работников Личное время работников

Как РЖД роботизирует свои бизнес-процессы

Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО "РЖД"?

Сократить время формирования и заполнения внутренних документов, оптимизировать документооброт с контрагентами и запросы пользователей инфраструктуры РЖД. Снизить долю рутинных и однотипных операций, обрабатываемых человеком.

Предпосылки и мотивация

В РЖД работает около 500 информационных систем и 240 тыс. пользователей. Технической поддержкой занимаются 4,5 тыс. специалистов. Анализ обращений пользователей за последние несколько лет показал, что более 70% запросов – повторяющиеся и однотипные. Также сотрудникам информационно-вычислительных центров приходится вводить в электронные документы огромные объемы информации как о работе РЖД, так и о пользователях.

Конкурс среди отечественных разработчиков RPA (Robotic Process Automation – роботизированная автоматизация процессов) выиграла группа компаний «Аплана», чья платформа ROBIN RPA позволяет создавать роботизированые приложения под специфические задачи, решаемые информационными системами РЖД. Обычно платформы RPA ограничивают пользователей по сроку действия и количествам установок, однако ОАО «РЖД» приобрело право пользования платформой ROBIN без ограничений.

Целевая бизнес-модель холдинга «РЖД»

Целевая бизнес-модель определяет сбалансированное и взаимоcвязанное развитие холдинга «РЖД» по пяти ключевым блокам.

Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО "РЖД"?

Стратегический приоритет – формирование диверсифицированной продуктовой корзины холдинга «РЖД» с переходом от оказания преимущественно услуг по перевозкам к предоставлению грузовладельцам комплексных интегрированных услуг по принципу «от двери до двери», с последовательным расширением спектра с 2PL до 3PL, 4PL услуг, формирование глобальных логистических цепочек.

Функции

  • организация работы с грузоотправителями
  • формирование и развитие системы транспортного обслуживания
  • развитие операторской и логистической деятельности

Подразделения и компании холдинга «РЖД»

В рамках бизнес-блока деятельность осуществляется ДЗО и подразделениями ОАО «РЖД», среди которых крупными операторами грузовых перевозок являются:

  • компания АО «ФГК»;
  • АО «ОТЛК» (включая ПАО «ТрансКонтейнер» и АО «РЖД Логистика»);
  • компания GEFCO.

Уровни логистического обслуживания

УчастникиУровниУслуги 4PL Поставщик комплексных логистических услуг и консультантРазрабатывают, выстраивают и реализуют решения под ключ для всей цепочки поставок, управляют и несут ответственность за весь логистический процессУправление цепочкой поставок 3PL Поставщики логистических услугСоздают комплексные решения, интегрируя различные виды логистических услугЛогистика 2PL ПеревозчикиПредоставляют логистические услуги клиенту, используя собственные активы (транспорт, склады). Предлагают различные виды транспортировки (морской, железнодорожный, автомобильный), складские услуги, таможенное оформлениеТранспортировка 1PL Владельцы грузаПроизводство, розничная торговля

Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО "РЖД"?

  • оказание услуг в области перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа
  • обслуживание пассажиров, содержание пассажирского подвижного состава

Стратегический приоритет – расширение предложения потребителям современных транспортных услуг, предусматривающих ускорение и увеличение мультимодальности перевозок, повышение качества традиционного сервиса в поездах и сопутствующих перевозке сферах.

Одним из ключевых направлений является расширение полигона скоростных и высокоскоростных перевозок между крупнейшими агломерациями страны на основе современных эффективных решений.

Перевозочную деятельность в рамках бизнес-блока осуществляют:

Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО "РЖД"?

  • обеспечение перевозочного процесса
  • управление движением поездов
  • управление тяговыми ресурсами
  • развитие, содержание и ремонт инфраструктуры

Стратегические приоритеты развития блока определяются его естественно монопольным характером и заключаются в снижении издержек инфраструктуры, повышении возможностей для создания новых перевозочных (грузовых и пассажирских) и логистических продуктов (скорость, надежность оказания услуг инфраструктуры, повышение провозных способностей), модернизации сети и строительства окупаемых дополнительных главных путей под возрастающие объемы перевозок.

Бизнес-блок «Железнодорожные перевозки и инфраструктура» – самый крупный в Компании, он выполняет ключевую роль в обеспечении работы холдинга «РЖД», создавая условия для эффективной работы и развития других бизнес-блоков Холдинга.

Спецификой развития бизнес-блока является сохранение публичности услуг, государственного регулирования как субъекта естественной монополии.

Подразделения ОАО «РЖД»

Деятельность в рамках бизнес-блока осуществляется структурными подразделениями ОАО «РЖД»:

  • Центральной дирекцией инфраструктуры;
  • Дирекцией тяги;
  • Центральной дирекцией управления движением;
  • Центральной дирекцией по ремонту пути;
  • Дирекцией по ремонту тягового подвижного состава.

Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО "РЖД"?

Функция

Стратегический приоритет – укрепление и расширение присутствия Холдинга на рынке международного железнодорожного инжиниринга и инфраструктурного транспортного строительства, создание заделов для расширения других видов бизнеса Холдинга на рынках присутствия в качестве подрядчика при сооружении инфраструктурных объектов.

В рамках бизнес-блока деятельность осуществляется подразделениями и компаниями холдинга «РЖД», среди которых:

  • ООО «РЖД Интернешнл»;
  • СП «РасонКонТранс».

Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО "РЖД"?

Развитие социального блока строится на основе объективной оценки добавленной стоимости, создаваемой за счет социальной поддержки коллектива и эффективного использования активов этого блока для оказания рыночных услуг. Неотъемлемым элементом блока является социальная и общественная политика Холдинга, проводимая вне трудового коллектива.

Деятельность в рамках социального блока осуществляется структурными подразделениями ОАО «РЖД»:

  • Как сделать малый генератор astroneer
  • Как найти херобрина в майнкрафте
  • Что такое brawl stars guide app
  • Как нарисовать портал в ад из майнкрафта
  • Усиленный демон doom eternal что это

Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО "РЖД"?

Современные большие, да и маленьких компании стремятся описать свои бизнес-процессы и с помощью этого старатются управлять не людьми или механизмами, а именно процессами. Это тенденция получила название – процессный подход к управлению.

Идея выглядит очень заманчивой. Ты берешь и графически, в доступной и понятной форме изображаешь все свои процессы. Получаешь некоторую иллюзию того, что все подконтрольно.

Однако уже на пути отрисовки процесса возникает первый вопрос, а насколько глубоко он должен быть построен.

Он может выглядеть так:

Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО "РЖД"?

А может вот так:

Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО "РЖД"?

Или даже вот так:

Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО "РЖД"?

Все 3 варианта правильные и обычно еще «на берегу» кто-то принимает решение, что мы рисуем примерно (точно сказать бывает сложно) до такого уровня. А далее возникает вопрос, что делать с отрисованным процессом дальше. Обычно все говорят, что мы сейчас посмотрим, увидим узкие места, после чего поменяем процесс таким образом, что все станет лучше, быстрее, умнее.

Возможно, у кого-то это по-настоящему получилось, но как правило, все свои узкие места особенно в небольших компаниях руководство знает и так, иначе грош цена такому руководству. А в больших
компаниях, например, в РЖД, такое количество процессов (по заявлению самой компании примерно около 1 миллиона), что охватить их нормальному, да и ненормальному, человеку нереально. Кроме этого, мечта любого руководителя не зависеть от сотрудников, и в этой части на процессный подход возлагаются большие надежды. Мысль сама по себе выглядит очень перспективно, у вас есть полностью прорисованный процесс, и вы с легкостью можете посадить любого человека, который в кротчайшие сроки в него вникает и начинает работать. В конвейерном производстве, пожалуй, такое возможно. Но к сожалению не все задачи строго регламентированы и определены.

Сказанное выше не означает, что процессный подход к управлению ненужная вещь, однако вряд ли она позволит быстро решить проблемы какого-либо предприятия.

Ну и напоследок несколько слов о бизнес-процессах в РЖД. Здесь как всегда особый путь! К нам попал документ, который определяет правила моделирования бизнес-процессов в ОАО РЖД. Более 100 страниц посвящено
тому, что и как нужно сделать, чтобы отрисовать свои бизнес-процессы. И сейчас, как это обычно бывает, туча сотрудников госмонополии, никогда не строящих процессы кинуться их строить, да еще не в самой очевидной Aris-методологии
(ну не UML и то хорошо).

Рассказываю, как это происходит в нормальных местах, к вам в отдел приходит аналитик (человек хорошо обученный, он знает какие вопросы надо задавать и как быстро все построить), проводит опрос и моделирует ваш процесс, потом его показывают вам, вы смотрите и говорите, что надо поправить. ВСЕ.

Особенно удивляет идея, что на основании построенных процессов можно будет каким-то образом оценивать эффективность работы сотрудников.

Ну и закончить хочется тем, о чем я писал выше, имея несчетное количество процессов эффективно управлять ими не получится – это утопия и потраченное время. Но в РЖД если дали распоряжение, пусть и глупое, его не принято обсуждать.

В любой компании (вне зависимости от её величины) есть бизнес-процессы. Они (БП) определяют временные затраты на работу, могут влиять на качество продукции. Если компания перестала расти либо стала отбирать слишком много ресурсов у владельца (руководителя), прежде всего необходимо обратить внимание на описание бизнес-процессов с целью их оптимизации, улучшения.

Бизнес-процессом называют регламентированную, регулярно повторяющуюся последовательность действий одного или ряда сотрудников, благодаря которой достигается нужный результат. Термин ввели в 70-хх гг. ХХ века, когда стали активно использовать информационные системы. Во-первых, после этого усложнилась организация труда людей в учреждениях. Во-вторых, техника не могла работать с абстракциями, и для неё стали продумывать чёткие алгоритмы. Если раньше информацию передавали из уст в уста, всё было просто и понятно, коммуникация позволяла избегать проблем, теперь нужна была строгая регламентация.

Стали создавать нотации (текстовые инструкции), которые описывали и работу людей, и их взаимодействие с информационными системами. Поскольку со временем выяснилось, что работать с нотациями, составленными в произвольной форме, неудобно, было принято решение об их стандартизации.

Сначала нотации использовали военные в США, позже они перешли в бизнес, так как позволили его оптимизировать — при тех же затратах значительно увеличивали производительность.

Какие этапы являются ключевыми в бизнес-процессах ОАО "РЖД"?

Понятие описания бизнес-процесса

Описание бизнес-процесса — это пошаговое описание действий работников при выполнении той или иной операции, включая ответственность, порядок принятия решений, порядок взаимодействия с другими сотрудниками. Проще всего рассмотреть описание бизнес-процессов в компании на примере продаж. Так, один продавец в разных случаях (в зависимости от продаваемого им товара, стоящего перед ним покупателя, настроения, наконец) будет продавать по-разному. Соответственно, компания в разных случаях будет получать разный результат.

Но если чётко прописать процесс продажи, то, независимо от внутренних и внешних факторов, продавец будет действовать по регламенту, что с большей вероятностью обеспечит продажи.

Составляющие бизнес-процесса

Говоря о понятии бизнес-процесса, специалисты оперируют и другими терминами.

  • Цель БП — разработать последовательные мероприятия, которые обеспечат прибыль.
  • Задачи БП: контроль последовательности операций, обеспечение максимально возможной скорости их выполнения, помощь в поиске дублирующихся или лишних операций и т. д.

Анализируя вышеизложенное, можно понять, из чего состоит бизнес-процесс, а именно:

  • вход — стартовый ресурс, который нужен для выполнения операций (заявка, сырьё, поставка);
  • выход — непосредственно результат, это готовый продукт, услуга, информация, документ.

Границы бизнес-процесса — это событие или время, которое служит началом и окончанием БП.

Технологический процесс и бизнес-процесс

Не стоит путать бизнес-процесс с технологическим процессом. В последнем случае всё происходит без участия человека, например, с привлечением программы или автоматической системы. Более того, основное отличие заключается в том, что в технологическом процессе на выходе всегда будет конкретный результат, то есть если это производство, то на выходе получается продукт с конкретными параметрами. Брак продукции не является исключением из правил, поскольку является нарушением технологического процесса.

В бизнес-процессе результат на выходе может отличаться даже без нарушения самого процесса. Это объясняется тем, что в самом алгоритме закладываются разные условия, при которых нужно выполнять те или иные действия.

  • если покупатель приходит за определённым товаром, продавец просто совершает продажу;
  • если покупатель не может определиться и выбирает товары, либо у него есть возражения, продавец по ситуации подсказывает, какой товар лучше решит проблему покупателя, или обрабатывает его возражения и после этого также совершает продажу.

Зачем моделировать (описывать) бизнес-процессы

Описание бизнес-процессов позволяет решать сразу 3 задачи.

  • Упрощает сложности за счёт схематического пошагового изображения всех этапов БП.
  • Позволяет изучить работу изнутри благодаря графическому изображению бизнес-процессов компании в виде схем. Это особенно важно на этапе оптимизации, масштабирования, так как в описаниях сразу видны проблемные места.

Например, есть компания, у которой насчитывается 7 отделений: построения, распространения, финансовое, техническое, отделение квалификации, отделение по работе с публикой, административное отделение. И есть владелец или руководитель бизнеса, который должен хорошо понимать их работу, чтобы эффективно ими управлять. Без описания основных бизнес-процессов человек физически не в состоянии этого сделать, а с ними он сразу видит особенности работы на каждом из этапов и понимает, что можно модернизировать.

Преимущества процессного подхода перед функциональным

В рамках функционального подхода учитывается организационная структура управления, деятельность компании сводится к набору функций, которые выполняются теми или иными отделениями. Сложности заключаются в том, что при выполнении функций отделения концентрируют внимание на выполнении своих целей. С одной стороны, между целями разных отделений могут быть противоречия, с другой — в таких условиях могут неправильно пониматься главные операционные функции, а это повлечёт за собой снижение результативности работы. К тому же при таком подходе не будет нацеленности на итоговый результат, а это приводит к увеличению расходов и может стать причиной потери клиентов и т.

Процессный подход учитывает не организационную структуру и функции отделений, а деятельность руководства и команды, которую можно представить как последовательность операций, обеспечивающих нужный результат. То есть сама компания в таком случае — это комплекс взаимосвязанных бизнес-процессов, включающих функции разных отделений.

Иными словами, функциональный подход демонстрирует возможности организации, определяя, что надо делать, а процессный подход описывает технологию достижения нужных целей, давая ответ на вопрос: “Как надо делать?”

Основное преимущество процессного подхода в более высокой результативности работы компании, которая достигается за счёт:

  • клиентоориентированности;
  • передачи оперативного управления в руки наёмных менеджеров, благодаря чему руководство может заняться продумыванием стратегии развития;
  • постановки понятных целей и задач (всем ясно, что требуемые показатели нужны для получения конечного результата);
  • разработки описаний бизнес-процессов с чёткой последовательностью действий для сотрудников, что исключает риск ошибок;
  • обоснованности ресурсов (видно, для чего расходуются средства).

К тому же процессный подход даёт возможность бизнесу расширяться за счёт открытия новых площадок согласно схеме: если в одной организации БП чётко налажены, можно создать филиал с такими же подразделениями, обязанностями сотрудников и аналогичным образом выстроить в нём БП. Неудивительно, что в таких условиях можно постоянно совершенствовать свою работу.

Методологии и инструментарий описания бизнес-процесса

При выборе методологии описания бизнес-процессов и инструментария необходимо опираться на цели бизнеса:

  • ARIS — комплект программных обеспечений, который, прежде всего, создавался для описания алгоритмов и последовательности действий (другие задачи тоже можно решать, но это не так просто). Объединяет более 80 моделей. Без опыта в них сложно разобраться.
  • CA ERwin Data Modeler — программа с хорошо реализованной возможностью описания взаимосвязанных моделей. Дополнительные задачи (построение дерева свойств, например) усложнены либо отсутствуют.
  • BPMN 2.0 — одна из лучших систем для описания бизнес-процессов, она гибкая, функциональная и простая, к тому же позволяет увидеть все взаимодействия сотрудников (а это как раз огромная проблема в БП).

Виды бизнес-процессов

  • Основные БП — это процессы, направленные на производство продукции и оказание услуг. Ради них компания и создавалась, они обеспечивают ей доход То есть для завода по производству матрасов основной БП — производство матрасов.
  • Сопутствующие БП также направлены на производство продукции либо оказание услуг, но в результате сопутствующей работы. Так, для транспортной компании ремонт чужих транспортных средств будет сопутствующим БП.
  • Вспомогательные БП способствуют выполнению основных. Для ТЭЦ таким процессом будет ремонт оборудования на производстве.
  • Обеспечивающие налаживают, делают возможным выполнение всех остальных процессов (это может быть финансирование, подбор кадров и т. д.).
  • Управляющие БП позволяют осуществлять функции управления как в рамках отдельного БП, так и в системе.
  • БП развития направлены на улучшение товаров и услуг, а также технологий.

Иногда используют более простую классификацию, где выделяются основные процессы, вспомогательные и управляющие.

Участники

Участниками БП называются лица или целые отделения, организации, которые выполняют определённые функции в рамках того или иного процесса.

  • Внутренние — сотрудники и отделения предприятия, которые отвечают за ту или иную задачу.
  • Внешние находятся вне организации, но используют результаты БП.

Также выделяют владельца БП. Он планирует, организовывает, контролирует выполнение, может вносить изменения, чтобы улучшить показатели, отвечает за результат. Реже выделяют ещё и менеджера, который обеспечивает оперативное управление. Дополнительно может создаваться экспертная группа вместе с начальниками отделов, бизнес-аналитиками, которые описывают, анализируют и улучшают бизнес-процессы.

Как описывать бизнес-процессы

Специалисты сначала отмечают, как БП работает в текущий момент, чтобы понять его принцип, а затем делают описание методом последовательных приближений.

В описании БП выделяют следующие разделы:

  • стандартные формы БП: рекомендуется использовать шаблон для создания общего подхода;
  • карта БП иллюстрирует процесс в виде схемы, где фиксируются действия исполнителей;
  • маршруты БП иллюстрируют движения сырья, людей, денег, демонстрируя логику операций;
  • матрицы БП показывают наиболее важные БП и связь между ними;
  • блок-схемы БП иллюстрируют взаимоотношения между участниками БП;
  • описание стыков БП: они всегда являются проблемными моментами, поскольку действия и зоны ответственности собственников процессов не всегда согласованы; чтобы решить задачу, описывают выходы, выявляют показатели результативности с процессом их измерения и интересующими значениями (к чему надо стремиться), а затем описывают входы;
  • вспомогательные описания БП с помощью диаграмм Ганта, сетевых графиков и т. д.;
  • развернутое описание БП: здесь важно не столько то, как описать бизнес-проект, в какой форме, сколько то, что он должен содержать; в нём должно быть название БП, его код, определение, цель, владелец, руководитель, нормативы, входы с источниками, выходы, ресурсы, параметры, которые можно измерить, показатели результативности, БП потребителей;
  • документирование БП, лучше выбрать единый вид для описания всех БП;
  • определение показателей и индикаторов БП: чтобы измерять и анализировать результативность БП, используют 4 группы показателей (качество, срок выполнения, количество, затраты), группа индикаторов БП иллюстрирует степень достижения цели;
  • регламент выполнения БП, объёмные БП оформляют в отдельные документы, к которым в форме положений прикрепляются остальные БП.

Правила описания БП

Мало знать, как правильно составить описание бизнес-процесса, важно также помнить о критериях, которые подтверждают, что перечень операций является описанием БП, а именно:

  • законченность (если это продажа, то БП должен описывать действия, ведущие к ней);
  • лаконичность (БП должен быть информативным и в то же время максимально простым для восприятия);
  • применение общепризнанных нотаций (устоявшиеся правила, общепризнанные обозначения, с одной стороны, уберегут от ошибок, с другой — не вызовут вопросов, путаницы);
  • указание всех участников БП.

Наконец, описание должно быть понятным потребителю.

Этапы внедрения БП

Выделяют 5 основных этапов внедрения:

  • выявление и документирование БП: необходимо изучить ситуацию, чтобы найти проблемные места;
  • анализ БП: на этом этапе продумывают изменения, которые нужно внести, а также подбирают необходимые инструменты;
  • непосредственно описание бизнес-процесса, составление задокументированного плана;
  • реализация принятых решений;
  • контроль, анализ БП.

Сравнение нотаций

Есть 2 достаточно популярные нотации: ARIS eEPS и BPMN.

  • ARIS eEPS позволяет отображать поток документов со статусами. Также её отличительная черта заключается в использовании событий до и после операции, присутствии логических операторов. Моделирование в ней занимает больше времени. Диаграммы занимают больше места. В то же время семантика ограничена: если надо проиллюстрировать определённые аспекты на диаграмме, приходится обходиться тем, что есть. Дополнительное преимущество — в возможности корректной имитации процессов.
  • BPMN имеет наиболее развитую семантику, благодаря чему можно описывать БП с учётом их специфики. На схеме можно применять события, логические операторы. Другое преимущество — имитация БП (можно имитировать и прерывание операции).

Описывая процесс для целей последующей автоматизации, стоит отметить, что использование именно нотации BPMN 2. 0 может быть более удобным. В ней шире палитра. Она позволяет моделировать как изолированный поток работ, так и ряд взаимодействующих процессов. В ней есть правила сочетания значков друг с другом. Им важно следовать, чтобы информация была понятна ещё и программному обеспечению.

Практика работы с бизнес-процессами

Проще всего рассмотреть описание бизнес-процессов одного из предприятий на примере поиска нового сотрудника. В этом случае сотрудник отдела кадров вносит резюме на рассмотрение руководителю. Тот может пригласить соискателя на собеседование или сразу отказать. По итогам собеседования кандидата могут пригласить на повторную встречу либо ему могут отказать. По окончании повторного собеседования кандидата принимают на работу или отказывают ему. То есть на любом этапе процесс может быть завершён отказом.

Выводы

Бизнес-процессы оказывают огромное влияние на производительность труда и, следовательно, успех компании. Главное — разобраться в них и правильно их описать. А для этого мало знать способы описания бизнес-процессов. Важно ещё и разбираться в методологии, инструментарии, уметь анализировать и улучшать готовые нотации.

Деятельность любой компании сопровождается десятками бизнес-процессов. Задача руководителя – определить каждый из них и структурировать. Это необходимо для возможности осуществлять контроль работы организации на всех уровнях. Начинать стоит с определения потребителя конкретного бизнес-процесса, так как именно он является главным фактором, влияющим на результат.

Что такое бизнес-процессы простыми словами

Бизнес-процессы (от англ. “business process”) — это постоянно повторяющаяся последовательность действий, в ходе которых используются ресурсы с целью создания ценности для потребителя. Бизнес-процессами должен управлять один менеджер, он же несёт ответственность за результаты.

Если в результате деятельности компании не удаётся достигнуть результатов с требуемыми характеристиками, такая работа организации будет признана бессмысленной. Данные результаты являются отражением того, насколько профессионально выстроены бизнес-процессы. Также сюда можно отнести влияние на издержки процесса деятельности.

Кроме менеджера, осуществлявшего контроль за бизнес-процессами, у каждого из них должен быть владелец. Этот специалист должен вовремя принимать решение о порядке выполнения процесса, который находится под его контролем.

Например, если менеджер процесса закупок – это начальник отдела снабжения, то владельцем процесса выступает заместитель ген. директора по закупкам.

Отличие бизнес-процессов от функций и стандартных процессов

На первый взгляд может показаться, что бизнес-процессы ничем не отличаются от других функций компании, но это не так. Их можно считать последовательностью действий одного или нескольких человек. В случае, если процесс сопровождается работой автоматизированной системы, его можно отнести к технологическому процессу.

В бизнес-процессе часто задействовано несколько человек в неявной или явной форме. Даже когда человек ведёт деятельность в одиночку, у него всё равно есть заказчик и потребитель. Ещё у него есть покупатели и поставщики, которые также являются участниками бизнес-процессов.

Иногда понятие “бизнес-процессы” используется для некоммерческих организаций. Например, благотворительность или организация каких-либо собраний без цели заработка.

Подробнее о бизнес-процессах

Большинство предпринимателей в процессе построения бизнеса на первых этапах пренебрегают описанием бизнес-процессов. Но благодаря этому компанию можно вывести на более высокий уровень, увеличив количество клиентов и продаж. Если речь идёт о производстве, то оно станет более масштабным. В противном случае можно столкнуться с проблемами взаимодействия процессов и подразделений.

В таком случае, перед руководителем возникнет выбор. Первый вариант – это приступить к описанию бизнес-процессов, а также управлению ими. Второй вариант – это работать, опираясь на статистику, но здесь существует риск того, что компания просядет в эффективности. Это в свою очередь спровоцирует потерю позиций в борьбе с конкурентами.

Описанием бизнес процессов называют проработку и анализ каждой из рабочих процедур. Ещё сюда включено выстраивание процессов в одну последовательную цепь и их структурирование. Касательно мероприятий по описанию и разработке бизнес-процессов, этим лучше заниматься ещё в момент создания организации.

Кроме этого, можно выделить несколько случаев, когда без описания бизнес-процессов не обойтись. А именно:

  • Компания ориентируется на прогресс. Это подойдёт тем предпринимателям, которые запланировали масштабирование в ближайшее время. Здесь стоит проработать каждую деталь. Любая мелочь может сохранить прибыль, которая в противном случае будет потеряна. Здесь говорится о внедрении новых технологий, расширении бизнеса, выпуске новых услуг и продуктов, а также открытии дополнительных представительств;
  • Организация начала набирать обороты. Если бизнес начал активно прогрессировать, не стоит тратить много времени на ликование. Этот период необходимо использовать для ещё более энергичной работы. В противном случае, бизнесмен может столкнуться с потерей кадров. В результате чего, придется привлекать большое количество внештатных сотрудников. Кроме этого, возникает чрезмерная нагрузка на производство. С грамотным планированием данный период можно использовать для расширения линейки услуг и продуктов. Благодаря описанию бизнес-процессов руководителю не приходится объяснять каждому из сотрудников, как ему работать. Это объясняется тем, что у всех владельцев процессов появляется возможность самостоятельно обеспечить эффективную работу своего отдела;
  • Настало время для снижения затрат. В случае, когда необходимо снизить затраты на содержание производства, необходимо определить каналы, по которым может утекать бюджет. Один из вариантов борьбы с такой ситуацией, это поиск и внедрение инструментов для более эффективной и прозрачной работы каждого из отделов;
  • Продажа франшизы. Если возникло желание заработать на продажах франшизы имеющегося бизнеса, описание бизнес-процессов – это необходимая мера, которая позволит правильно и эффективно организовать работу своих франчайзи. Ни один из предпринимателей не захочет иметь дело с компанией, которая не предоставила подробное описание каждого из бизнес-процессов;
  • Производство услуги или товара требует особого подхода. Если речь идёт о производстве, в котором задействовано большое количество операций и процессов. Здесь не обойтись без подробного регламента, описывающего процессы на каждом из этапов работы.

Классификация

Существует два основных вида классификации бизнес-процессов. Говоря об обобщенной классификации, сюда включены следующие типы:

  • Вспомогательные процессы;
  • В управлении;
  • Основные.

Касательно более подробной классификации, она выглядит так:

  • Основные процессы;
  • Сопутствующие;
  • Обеспечивающие;
  • В развитии;
  • Вспомогательные;
  • Управляющие.

К основным процессам относятся те, которые имеют непосредственное отношение к созданию продукта для внешнего потребителя.

Например, если это завод древесно-стружечных плит, основной процесс – это производство такой разновидности плиты. Сопутствующие процессы имеют отношение к производству той продукции, которая не приносит основную часть дохода компании.

Вспомогательные процессы служат для создания условий при выполнении основных процессов и построения корректной инфраструктуры. Обеспечивающие процессы необходимы для обслуживания каждого из остальных типов процессов. Это может быть ведение бухгалтерского учёта, обслуживание автоматизированных систем и юридическая поддержка.

Управляющие объединяют в себе другие системы и подразделения управления. Сюда относятся процессы стратегического, текущего, оперативного планирования, а также анализ, мониторинг и выработка решений. Бизнес-процессы в развитии необходимы для обеспечения условий, необходимых для усовершенствования товаров, модификации оборудования, а также прогресса компании в разных направлениях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.